Cómo gestionar las quejas en el centro

En este artículo, exploraremos un aspecto crítico pero a menudo pasado por alto en el éxito de una clínica: la forma en que el equipo se refiere a los pacientes. Es fundamental que en una clínica ejemplar, los pacientes sean tratados con respeto, expresando gratitud y orgullo por haber elegido el servicio. Analizaremos la relevancia de la comunicación positiva y cómo puede influir en el crecimiento y la reputación de una clínica.

La importancia de cada interacción:

Cada vez que un paciente se pone en contacto con una clínica, se presenta una valiosa oportunidad para dar una solución a alguien que lo necesita. Esta simple interacción puede marcar una diferencia significativa en la vida de una persona. Asimismo, cuando los pacientes enfrentan problemas y reciben ayuda, es un momento de celebración, ya que se les brinda asistencia y se resuelven situaciones complicadas. Además, cuando los pacientes se sienten felices y satisfechos, es motivo de orgullo para todo el equipo, reconociendo el buen trabajo realizado.

La realidad de la comunicación negativa:

Sin embargo, es importante reconocer que no siempre se cumple este ideal. Es común escuchar en la recepción de algunas clínicas (incluso como paciente) quejas sobre el teléfono que suena demasiado, pacientes que llegan con retraso, calificar a ciertos pacientes como «pesados» o comentar que el personal médico está de mal humor. Incluso, es posible haber sido testigo de este tipo de comunicación negativa en nuestra propia clínica.

Un cambio hacia una comunicación positiva:

Hoy queremos invitarte a realizar un cambio significativo. La base de este cambio radica en cultivar una comunicación basada en el agradecimiento, el respeto, la comprensión y el orgullo. Al adoptar estos principios fundamentales, se puede establecer una comunicación más efectiva y positiva en una clínica, creando un ambiente propicio tanto para los pacientes como para el equipo.

El poder del agradecimiento:

Es fundamental expresar gratitud hacia los pacientes. En cada interacción, se debe agradecer su confianza y elección de la clínica. Reconocer el valor que aportan y la oportunidad de brindarles atención médica de calidad. El agradecimiento genuino crea un vínculo sólido y fomenta la fidelidad de los pacientes.

La importancia del respeto:

El respeto debe estar presente en cada conversación y enfoque de atención al paciente. Es importante escuchar atentamente sus preocupaciones y necesidades, mostrando empatía y comprensión. Evitar comentarios negativos o despectivos en relación con los pacientes, ya que esto puede afectar su experiencia y perjudicar la imagen de la clínica.

La comprensión como puente de conexión:

Es esencial comprender las situaciones individuales de los pacientes y abordar sus inquietudes de manera compasiva. Al adoptar una postura de comprensión, se establece un puente de conexión que facilita la comunicación efectiva y fortalece la relación entre la clínica y los pacientes.

Conclusión:

A partir de ahora, es crucial implementar una comunicación basada en el agradecimiento, el respeto, la comprensión y el orgullo en el entorno de la clínica. Estos principios fundamentales contribuyen al éxito empresarial y a la reputación positiva de la clínica. Al adoptar una comunicación positiva, se fomenta un ambiente acogedor y se construyen relaciones sólidas con los pacientes, generando una experiencia de atención de calidad y promoviendo el crecimiento continuo de la clínica.

Clínica Activa Comunicación

Clínica Activa Comunicación

Una agencia de marketing especializada en captación y retención de pacientes para clínicas y centros médicos.

No te pierdas nada

Suscríbete a la newsletter especializada en clínicas y centros médicos para no perderte las novedades de marketing y comunicación del sector.

Aviso legal

Política de privacidad

Política de cookies

Política de contratación

Clínica Activa © 2023 Todos los derechos reservados

Tu departamento de marketing

Únicamente trabajamos con clínicas con objetivos definidos y modelos de negocio validados. 
Si su clínica aún no está abierta, no le podemos ayudar.
Deje sus datos y nos pondremos en contacto lo antes posible.